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博客

购物的未来系列:球探网篮球中的最新流行语…Omnichannel

购物的未来是球探网篮球商的热门话题,涵盖了各种各样的想法和趋势。为了公平地对待主题,我们将撰写并发布《购物的未来》博客系列,以期我们在5月参加球探网篮球业务技术博览会(RBTE)的活动。

从全渠道策略的最新球探网篮球趋势开始,每个博客都将侧重于球探网篮球的不同方面,并考虑对球探网篮球商和消费者的影响。  

您需要了解的有关球探网篮球业最新流行语的所有信息…omnichannel

最终,全渠道消除了在线与实体店之间的思维,专注于跨移动,呼叫中心,在线和实体店的所有平台创建具有凝聚力的球探网篮球策略,以创造最佳的客户体验。

Customer behaviour and why 全渠道 is so important for retailers

自助平板电脑外壳和iPad售货亭过去,客户一直在两个营地之一,要么坚持在实体店购物,要么在网上购物。但是,现在,人们很少在购物时停留在一个营地中,并且大量顾客会混合使用这两种方式来仅购买一件商品。

例如,购买一双靴子时,您可以进行一些在线研究,然后进入商店试穿以确保您合身,然后通过手机在线查看实时价格,以发现相同的靴子。与竞争对手一起发售的同一双靴子。您可以咨询收银员是否提供价格匹配促销服务,但会被告知店内无法与任何在线价格竞争。因此,您决定在手机上随地订购靴子,其中包括第二天免费送货。导致满意的客户,但对店内球探网篮球商却没有销售。  

这只是许多客户通过不同渠道进行一次简单购买的一个小例子。如果球探网篮球商能够始终如一地锁定目标并创建联合 用户旅程 那么所有的努力都将带来销售,并最终获得客户满意度和品牌忠诚度。

POS终端球探网篮球环境_白色(1)

What does 全渠道 mean for retailers?

球探网篮球商需要认真对待客户服务以提高竞争力。客户选择丰富,客户品牌忠诚度下降。 球探网篮球商 需要与众不同才能取得成功。

球探网篮球商需要在全渠道战略上投入时间,在每个可用的接触点上调整客户体验,并保持一致。客户购物行为正在发生变化,球探网篮球商需要适应甚至抢占客户期望,才能打败竞争对手。

现在不再有在线商店与实体店’关于协作以及通过每个客户接触点提供最佳服务的全部内容。

Why do retailers need to implement 全渠道 strategies?

从历史上看,企业会在网上和实体店之间造成鸿沟。这在同一组织内造成了分裂甚至竞争。与其着眼于主要目标,而不是为该组织进行销售,它应该是在线与店内绩效的排行榜。许多组织仍然以这种方式工作。例如,如果您访问商店,致电或访问网站,汤姆森(Thomson)假期的价格和服务将完全不同,所有这些都像三个竞争企业一样独立运作。这会给客户带来混乱的购物体验,并给部门之间带来压力。

球探网篮球商需要打破部门之间的隔离墙,并创建一个协作环境,在该环境中,所有渠道都具有凝聚力并支持主要目标。用于球探网篮球POS自助服务亭的Tablet Compact亭

亚马孙 is embracing 全渠道

亚马孙’s new strategy to trial 亚马孙Go has gained attention recently. They do not have the history of competing with their own store before so they can start from scratch and implement an 全渠道 strategy with no baggage. They have created a 用户旅程 that combines the online shopping experience seamlessly with their new in-store offering. Customers already have their 亚马孙 accounts with payment details set up and ready to go. They utilise 移动技术 和店内技术向客户添加商品’的帐户自动创建无需结帐的自助服务体验。

Creating a streamlined customer journey by implementing 全渠道 strategies will result in unparalleled customer experiences and ultimately success for organisations, just like 亚马孙.  

我们的“购物未来”博客系列中的下一个主题将集中在技术如何帮助球探网篮球商实现其全渠道战略上。

 

球探网篮球业务技术博览会将于2017年5月8日至9日在伦敦奥林匹亚举行。如果您想参观imageHOLDERS展览,请 点击这里 签署您的机票。

imageHOLDERS专攻平板电脑亭和设备集成,非常适合球探网篮球商和自助服务行业。欲了解更多信息,请致电 +44(0)1202 892863(UK)或1-888-858-9778(US)或电子邮件 [email protected].

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