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博客

购物的未来:未来购物体验

购物的未来是零售商的热门话题,涵盖了各种各样的想法和趋势。为了公正地对待主题,我们将撰写和发布“购物的未来”博客系列,以期我们参加5月的零售业务技术博览会(RBTE)。

每个博客都关注零售的不同方面,并将考虑对零售商和消费者的影响。本周,我们将探讨如何将曾经的购物前景变成现实……

购物的未来

未来购物体验

过去,在《少数派报告》等电影中看到的购物体验只存在于科幻电影中。我们看到购物者通过广告和广告牌,通过扫描他们的眼睛来调整其营销信息给每个独特的人。

“你好,矢本先生!欢迎回到The Gap,这些背心为您提供了哪些锻炼?” 资料来源,少数民族报告。

面部识别扫描技术 视网膜扫描 除高级别安全性外,它正越来越多地用于许多行业。在这么短的时间内,用眼动扫描或指纹解锁智能手机已变得司空见惯。

用于在线购物的软件基础设施也已经存在。通过跟踪在线消费者行为收集的数据是自动的 处理并反馈给自动营销策略,例如再营销广告。  

对于未完成购买周期的网站访问者,可以在其后进行再营销广告,展示他们正在查看的确切产品,并可能有折扣以吸引他们返回并购买。

将看似未来派的眼睛扫描或面部识别技术与在线风格的营销策略相结合,到目前为止看来已不再是一件容易的事。

这只是影响购物未来的众多新技术之一,下面我们看一下在不太遥远的将来还会发生什么…

用于零售POS自助服务亭的Tablet Compact亭

推送通知和信标

A 信标 可以将通知推送到与该应用相关联的手机或平板电脑。 信标可以放置在特定位置,当访客到达该位置时,该应用程序将向用户交付内容,例如代金券,折扣或建议。这样一来,内容就可以在 微观局部规模,或者通过总体记录访问者的真实客户旅程,或者向位于特定产品前面的用户发送促销优惠。

虽然这取决于用户已经拥有商店自己的应用程序,但精明的购买者增加了,提供了正确的报价和折扣,客户会高兴地订阅新闻通讯和应用程序,以确保他们不会错过最佳报价。

亚马逊砖和砂浆

在零售方面,亚马逊是房中的大象。愿意在诸如Kindle之类的产品上赔钱以确保他们能够占领电子书市场,当他们开设实体书店时,这震惊了大多数人。甚至更陌生的是商店的分析概念。员工选择的股票较少,手写建议推荐他们的最爱,但与算法和分析有关。

“高度评价-4.8星及以上”

“读者在三天内完成的书”

不过,亚马逊正在将其宝贵的数据付诸实践,尽管现在看起来似乎有些奇怪,但没人能想到亚马逊会在1994年上市。通过不仅关注数字零售空间,而且关注店内互动,亚马逊正在寻找使客户的在线帐户具有实体经验。世博柜台安装的平板电脑外壳焕然一新

数据驱动服务

技术可以消除结帐行 POS亭 或移动应用程序,捕获交易收据,表达退货,甚至给呼叫中心提供对购买和投诉历史记录的完全访问权限,以量身定制要约。像平板电脑形式的数字技术一样,数字技术可以为销售团队提供密友或合作伙伴通常所需的信息。

“是客户愿意与客户交谈还是独自一人

他们最近的经历是什么-任何反馈

他们有什么身材/鞋子/房屋类型?”

此数据的工作方式与Cookie或再营销广告的工作方式相同。零售商可以确保仅向您显示您感兴趣的内容,从而增加了成功销售的可能性。

无需退房

我们已逐步向非接触式付款,甚至向电子手表付款迈进,但现在人们对免费结帐商店的兴趣日益浓厚。在Amazon概念性Amazon Go商店中最显眼的地方是,还有其他人也在试用新概念。

惠利247 是一家声称是原始退房免费零售商的商店。客户将POS应用程序集成到他们的系统中后,便可以使用手机进行购物,这意味着该商店既无员工又无结账。

通过消除零售的间接费用,商店能够以更低的成本运营,但是没有员工的情况很可能不是传统零售的未来。顾客仍然希望获得一定的服务水平,这可能就是为什么免费结帐商店传统上是超级市场,旨在快速,轻松地购物的原因。

POS终端零售环境_白色(1)

无人驾驶飞机

再一次,我必须提到亚马逊。尽管亚马逊设法缩短了从点击订单到收到购买商品的时间,但没有多少零售商能效仿。由于交通拥堵,路途遥远,以及如果交通拥堵,第二天甚至当天交付的费用都很困难’如果一件衣服的单笔订单价格为50英镑,那么将单件商品运送到农村深处的成本将吞噬掉利润。

无人机似乎可以解决这些问题,亚马逊一直在与 英国政府交付小包裹 并检查解决方案的可行性。但是,当前的立法禁止在建筑物或人的50米范围内飞行无人机。如果您在市区内办公室后面有一个巨大的场地来接替订书机,那就很好了,但是就目前而言,这不是一个解决方案。

物联网

从集中供暖到照明的连接设备的兴起,毫无疑问,物联网离讨论技术未来的会议不远了。从使用Google交通警报即时更新路线的汽车,到可以在耗材不足时订购食品的智能冰箱,我们比以往任何时候都更加互联。我们无生命的物体变得越来越聪明,我们的购物习惯也越来越聪明。

这是什么意思?

作为一个社会,我们对服务有很高的期望。我们希望网店的个性化让在线购物更加轻松。我们已经创造了一个世界,我们的信息已经在线创建了一个策展服务,现在,我们可以期待店内服务水平相同。对于零售商而言,重要的是要记住并通过实施全渠道战略开始为未来做计划,尤其是在他们打算吸引和保留iGeneration的情况下。
“购物的未来”系列中的第三个博客将关注iGeneration以及如何与下一代见面’对购物的期望。

小型信息亭横幅(1)

零售业务技术博览会将于2017年5月8日至9日在伦敦奥林匹亚举行。如果您想参观imageHOLDERS展览,请 点击这里 签署您的机票。

imageHOLDERS专攻平板电脑亭和设备集成,非常适合零售商和自助服务行业。欲了解更多信息,请致电 +44(0)1202 892863(UK)或1-888-858-9778(US)或电子邮件 sales@imageholders.com.

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