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博客

购物的未来系列:忘记千禧一代iGen怎么办?

购物的未来是零售商的热门话题,涵盖了各种各样的想法和趋势。为了公正地对待主题,我们将撰写和发布“购物的未来”博客系列,以期使我们参加5月的零售业务技术博览会(RBTE)。

到目前为止,我们已经涵盖了零售领域的最新流行语…全渠道,并从技术角度看待未来购物体验。现在我们考虑未来的观众…不,我不是在谈论千禧一代…that’s old news…我们正在将目光聚焦在Z世代(也称为iGen)上。

购物的未来

忘记千禧一代了,iGen呢?

零售商不能再将千禧一代视为未来,而需要进一步思考并考虑未来客户对iGen的期望,尤其是在估计 Z世代产生的年支出为440亿美元。

谁是Z世代?

Z世代(也称为iGen),出生于1995年之后,随着互联网的普及而成长,通常被认为对技术很熟悉,并且在社交活动中大部分时间都依赖社交媒体。

技术是iGen的一部分

三岁的孩子知道如何使用Mums智能手机和Dads平板电脑玩游戏和播放内容。爱荷华大学发表的研究表明,到两岁时,有90%的现代儿童具有中等能力使用平板电脑。他们是如此习惯于屏幕的交互,以至于人类的交互似乎更加陌生。

幼儿在很小的时候就接触了技术,因此品牌已经可以利用幼儿吸收的内容。儿童已经通过影响父母的购买行为而对家庭购买产生了不可思议的影响。这种影响只会持续增长,直到他们拥有自己的个人购买力为止。

当这些年轻人长大后,他们会精通数字语言,语音控制变得司空见惯。就在上个月,一个4岁男孩用Siri叫了一辆救护车,救了他的妈妈的生命。男孩用他的Mums iPhone,用拇指解锁电话,然后要求Siri寻求帮助。

技术塑造信标购物的未来

社交声音不容忽视

随着他们成长,iGen知道如何利用技术来发挥自己的优势,他们是社交媒体的原生代,并拥有不容忽视的声音和社交追随者。他们既可以成为品牌拥护者,也可以成为品牌对手,但是两者之间的界限很短。通过社交平台分享生活经验是第二天性,签到他们与朋友会面的地方可以促进最时髦的视频群聊。但是,他们可以很快地突出不满,如果品牌没有以适当或及时的方式做出回应,这可能会迅速升级并迅速蔓延开来。例如,当联邦快递(Fedex)送货司机被照相机抓住,将包裹扔在篱笆上并弄碎物品时,情况迅速蔓延开来,病毒在网站上吸引了近900万次观看 youtube 强迫联邦快递道歉并提供赔偿。

另一方面,一条小推文可以引起巨大的正面品牌认可浪潮,没有任何例子比这更好 #NuggsforCarter.

一切始于从16岁男孩Carter Wilkerson到Wendy's的一条推文,询问要获得一年的转推数’供应鸡块。游戏的响应达到了1800万,达到了天文数字目标。在Google,亚马逊和Ellen Degeneres的支持下,#NuggsforCarter已转发了320万条推文,拥有自己的表情符号和专门的网站,这些网站上出售新颖的T恤,为慈善事业筹集了资金。

所有这些都是在没有营销预算的情况下实现的,而只有社交媒体的存在和对客户询问的俏皮响应。一年的费用’将为Wendy的鸡块供应总计400美元,对社交媒体产生积极影响…priceless!

imageHOLDERS与Shoreditch平台配合使用以进行自助值机

零售商如何为iGen做准备?

We are only just beginning to scratch the surface of understanding iGen and its impacts on retail but we do know 那 they already have influence on purchasing decisions. This influence will only continue to grow until they have full control over their own purchasing choices.

It’对于零售商来说,开始计划未来的变化并制定全渠道营销策略以成功瞄准iGen至关重要。其中一部分取决于研究,iGens的购物习惯是什么,它们如何使用数据和体验内容,随着时间的推移将如何继续发展以及有哪些新平台和设备可用。  

好的,因此没有人可以完全预测未来并知道下一个大型社交媒体平台或技术趋势将是什么,但是零售商必须迅速做出反应,在正确的时间,正确的位置定位iGen。例如,在2014年,年龄在13-17岁之间的25%的人离开了Facebook,而其他渠道(例如,手套)在该年龄段的用户数量却大大增加。

对于iGen而言,店内购物和在线购物之间将不会存在任何分歧,零售商店需要适应以创造更多的社交氛围,因为购物变得更加休闲而不是必不可少,而且大多数购买都在网上进行。

我们对iGen的了解

iGen偏爱在线购物,“比较购物”的趋势正在增长,即年轻的购物者会在承诺购买商品之前先到许多寻找最优惠价格的站点购物。即使在商店中,他们也可以通过移动设备在线比较价格,这突出了零售商关注全渠道策略的重要性。他们是精明的在线购物者,他们总是在寻找最好的交易或折扣,并且已经习惯于从不支付建议的零售价(RRP)。

研究还表明,iGen能够以更快的速度处理信息,通常能够同时与多达五个屏幕进行交互,但这对吸引他们的注意力并保持它是一个挑战。 iGen的语言也在不断发展,主要涉及表情符号和表情符号,使用户有机会在隐藏的上下文中进行个性化对话。他们还通过Pinterest,Instagram和Snapchat等平台与图像进行交流,这也为解释留下了空间。

自助平板电脑外壳和iPad售货亭

不要像千禧一代那样对待他们

归根结底,成功达到iGen的唯一方法是不将他们与千禧一代一样对待。他们是精明的购物者,他们总是在寻找最佳交易,他们一次可以在多个屏幕上执行多任务,注意力跨度较短,更喜欢以小尺寸和图像格式使用数据。

呼吁他们的理想,在适当的时间和适当的地方以其语言,其风格进行交流将赢得iGen的关注和投入。

视觉价值& Quick!

“购物的未来”博客系列的下一篇文章将关注在线购物,忠诚度和第二天交付的影响。

零售业务技术博览会将于2017年5月8日至9日在伦敦奥林匹亚举行。如果您想参观imageHOLDERS展览,请 点击这里 签署您的机票。

imageHOLDERS专攻平板电脑亭和设备集成,非常适合零售商和自助服务行业。欲了解更多信息,请致电 +44(0)1202 892863(UK)或1-888-858-9778(US)或电子邮件 [email protected].

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