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数字化如何提高邮轮业务的盈利能力和效率

数字化如何提高邮轮业务的盈利能力和效率

邮轮业蓬勃发展。去年全球记录有2,463万名游轮乘客,这并不奇怪,平均游轮容量为3,000名乘客,而最大游轮则超过6000名。如此庞大的客流量不仅对优化效率至关重要,而且对邮轮的未来化也至关重要,以改善客户体验并增加利润。这是数字亭可以提供帮助的地方!

本指南旨在深入了解技术如何改善各个级别的巡航管理。从加快登船流程,改善客户体验到提供比其他员工更具成本优势的资源。

登机变得容易

使用数字化访客管理系统可以更好地管理同时登船的大量旅客。自助值机亭可以加快旅客处理速度,使工作人员每小时可以处理更多的旅客。此外,带有眼动仪的ID检查亭或 手指静脉扫描仪 具有较低的运营成本。来自乘客’从角度来看,此过程可减少等待时间,并提供无缝,改进的体验。安全不会受到损害,因为该系统使边防人员有更多时间专注于安全和执法。

为了使员工腾出更多时间来发挥个人影响,自助亭打印机是一种经济高效的解决方案,可以代替员工。使用它们打印多合一房间的钥匙和船上的巡航信用卡。

当人们下船时,使员工能够提供出色的客户服务。鼓励员工收集反馈,通常以纸条或站在平板电脑的形式。可以通过交互式信息亭解决方案来实现此活动。它释放了工作人员的时间,以便可以更好地度过,并且减少了人们离开船时的排队。旅客在航行中的任何时候都可以使用平板电脑亭,并在孤立的时间内留下自己的反馈。更多的反馈=更多的机会来改善服务。

使在港口停靠站上船和下船变得简单

长时间等待下船和登上各个港口,可能会使原本可爱的旅行变成负面的回忆。自助值机亭易于使用且使用方便。轻按他们的邮轮卡并扫描护照,即可轻松登船。

创建可以持续一生的内存

来宾留下的回忆是留下来的照片。带有打印机的触摸屏照相亭可用于多种用途:用于客户的照片,数据收集和作为营销工具。他们也可以用来订购珍贵的纪念品,以供日后下载 Picsolve,一家内容创作公司,负责捕捉人们喜欢并想分享的时刻的图像和视频。

  • 对于用户而言,它是同一张照片,相同的外卖照片,具有更快,更好的体验。
  • 对于邮轮旅行,它可以提高工作人员的效率,甚至可以节省工作人员的时间,并提供成功的营销工具。
  • 可以收集数据以进行再营销,还可以将图片用作邮轮公司社交媒体渠道上的内容。
  • 另一个加?如果鼓励那些乘坐邮轮的人在社交媒体上关注公司,例如通过照相亭上的横幅,他们很可能在新闻订阅源上分享自己的照片,从而提高公司的品牌知名度。

机上每一个机会都是已知的

游轮通常可以跨度超过1,000英尺,对于那些刚接触游轮的人来说,这是一个很大的熟悉空间!最重要的是,船上发生了很多活动,从娱乐,游览,各种餐馆到港口时间表。一个 交互式触摸屏亭 熟悉,易于使用,可以将其设置为信息咨询的平台。

以下是交互式信息亭是游轮上宝贵资源的方式:

  • 游轮地图 –互动式寻路亭是让客人在船上航行的快速简便的方法。通过感觉更加舒适和控制,可以增强用户体验。
  • 游览和港口时间表 –巡游者可以在自己的时间安排行程,控制短途旅行。这不仅可以增强客户的能力,而且可以提高他们的体验质量。利用信息亭可以减少排队人数,使宾客有机会根据自己的计划进行自我更新,并可以减少错过的重新登机或游览的次数。

这些流程无需员工预订;个人可以预订自己的短途旅行。这并不意味着企业会失去加售的机会;促销信息可以添加到信息亭!

  • 娱乐 –个人和家庭可以通过交互式信息亭轻松地计划船上活动。严格的事件时间表对邮轮乘客来说是一个共同的困扰,但这不是必须的。他们可以使用信息亭预订适合自己的节目,并管理自己的时间表。如果父母想要安静一点,也可以使用这些设备预订儿童俱乐部!
  • 餐厅菜单 –在如此广阔的空间中,很容易错过一些餐馆。或者,令人沮丧的是,如果人们只去餐厅旅行而发现自己没有即时空房。只需轻按一下平板电脑亭,用户就可以计划用餐,发现可供选择的餐厅和桌子。除此之外,邮轮公司可以利用这一资源来推销特价商品并向更昂贵的餐厅加价销售。
    通过将控制权交给宾客,可以提供出色的客户服务。触摸屏自助服务亭可以放置在酒吧和饭店的桌子上,以供访客下订单。
  • 新闻 –出海远离正常状态会导致脱节的感觉,这可能会令人不安。使用信息亭,用户可以访问全球新闻以及邮轮新闻和更新。
  • 常见问题 –通过添加常见问题部分来解决常见查询,以实现过去的反馈。
  • 反馈 –通过收集一个系统上的所有反馈来简化当前反馈过程。通过在反馈亭上设置提示,客户将感到更开心和被重视,这可以鼓励更多的注册。可以使用此设备访问健康与安全流程和文档,或者如果乘客有任何疑问,可以记录这些内容以引起工作人员的注意。

信息亭不必是普通的,白色的,毫无吸引力的亭。 imageHOLDERS提供了 端到端解决方案;一种 定制亭 它可以集成许多不同的设备,并与我们的软件合作伙伴合作。通过整合品牌,这将信息亭的设计和编程与机上的用户体验相结合。提供了无限的附加组件,并且提供了各种软件选项,因此可以满足所有特定于业务的要求。

先进的POS系统

巡游是为了逃避日常事务,其中包括携带实物钱。付款亭无需携带实物货币或借记卡/信用卡,因为在无现金游轮上,付款亭可用于安全充值邮轮卡。通过简化整个船上的支付终端,它为餐馆和商店中的用户建立了一个简单的支付解决方案。通过结合店内和数字购物体验以及自助零售POS来最大化销售量。通过添加突出显示产品优惠的促销标语来优化设备。

付款亭对非母语人士特别有用,因为可以使用多种语言设置交互式亭。

最终的好处是,付款亭将使邮轮公司获得更多利润。研究表明 在餐厅使用自助服务亭的消费者花了更多钱。如果自助服务亭没有任何判断力或没有销售人员,个人可能会更容易自在地花钱。他们可以用来支付升级,游览和旅行的费用。

考勤系统

通过考勤亭监控和跟踪员工时间。可以检查记录的数据,以确保员工守时。由于游轮上高服务标准的性质,这是至关重要的。

相同的设备可用于访客管理。记录是否有其他乘客,例如演艺人员。这是在每个港口登船的移民官员检查文件以及健康和安全所必需的。

认为您的业务需要着手进行数字化?

去年, 建造了16艘游轮,预计在2018年至2025年之间将再增加85个,这将进一步增强该行业的实力。投资交互式信息亭系统将使邮轮业务和整个行业受益,从而创造更积极的体验。交互式信息亭使这个永恒的,以经验为导向的行业实现了现代化,可以处理更多的人,提供更好的体验,增加了客户保留率,并减少了支出,因为需要的工作人员更少。

您认为您的企业将从数字化邮轮管理系统中受益吗?要讨论使用我们创新的解决方案改变业务动态的方法,请致电+44(0)1202 892863(UK)或1-888-858-9778(US)或通过电子邮件与我们的团队取得联系@ imageholders.com。

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资料来源:

//www.statista.com/statistics/270605/cruise-passengers-worldwide/